CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

I. BẢO HÀNH CHÍNH HÃNG

Tất cả đồng hồ Citizen và Bulova chính hãng do chúng tôi phân phối đều được hưởng chế độ bảo hành toàn cầu theo quy định của hãng:

• Đồng hồ Quartz: Bảo hành phần máy và pin.

• Đồng hồ Eco-Drive và Automatic: Bảo hành phần máy.

Trong thời gian bảo hành chính hãng, khách hàng được hỗ trợ sửa chữa miễn phí các lỗi kỹ thuật phát sinh từ nhà sản xuất tại trung tâm bảo hành chính thức của Citizen và Bulova.

II. BẢO HÀNH GIA TĂNG ĐỘC QUYỀN TẠI CUAHANGDONGHOCITIZEN.VN

Ngoài chế độ bảo hành của hãng, tất cả sản phẩm Citizen mua tại hệ thống Cuahangdonghocitizen.vn sẽ được áp dụng thêm 04 năm bảo hành gia tăng, với các quyền lợi:

• Tổng thời gian bảo hành: 01 năm chính hãng + 04 năm tại Cuahangdonghocitizen.vn = 05 năm.

• Miễn phí thay pin trọn đời cho đồng hồ Quartz (nếu sử dụng đúng hướng dẫn).

• Được ưu tiên xử lý tại trung tâm kỹ thuật riêng của hệ thống.

III. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

Đồng hồ sẽ được tiếp nhận bảo hành khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:

• Có đầy đủ Phiếu bảo hành Citizen hoặc Bulova chính hãng và Thẻ bảo hành cuahangdonghocitizen.vn, không rách nát, không tẩy xóa.

• Thời gian bảo hành được tính từ ngày mua hàng ghi trên phiếu bảo hành.

• Chỉ bảo hành linh kiện, bộ phận bên trong máy (không đổi sản phẩm mới).

• Chống nước chỉ được bảo hành trong thời gian 01 năm chính hãng quốc tế.

Không áp dụng bảo hành trong các trường hợp:

• Hư hỏng do va đập, rơi vỡ, tai nạn, sử dụng sai cách.

• Hư hỏng từ các bộ phận bên ngoài như dây đeo, khóa, vỏ, núm, kính, mặt số, kim…

• Đồng hồ bị can thiệp, sửa chữa tại các đơn vị không thuộc trung tâm bảo hành Citizen và Bulova hoặc hệ thống cuahangdonghocitizen.vn.
  
  

IV. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN BẢO HÀNH

Khi quý khách mang đồng hồ đến cửa hàng hoặc gửi về cuahangdonghocitizen.vn, chúng tôi sẽ thực hiện quy trình bảo hành khép kín gồm 4 bước:

1. Tiếp nhận & kiểm tra đồng hồ: Xác định tình trạng thực tế và trao đổi với khách.
   
   

2. Gửi đến trung tâm bảo hành của hãng hoặc kỹ thuật viên có chuyên môn.
   
   

3. Kiểm tra lại sau bảo hành để đảm bảo sản phẩm hoạt động ổn định.
   
   

4. Liên hệ khách hàng đến nhận lại sản phẩm và hỗ trợ giải đáp nếu cần.
   
   

V. THÔNG TIN LIÊN HỆ & ĐỊA CHỈ BẢO HÀNH TẠI TP.HCM

Khách hàng tại TP.HCM có thể trực tiếp mang sản phẩm đến các chi nhánh thuộc hệ thống cửa hàng Citizen của Công ty TNHH Thương Mại Lê Phương Trang để được hỗ trợ bảo hành và tư vấn kỹ thuật.

VI. PHỤ KIỆN BẢO HÀNH ĐI KÈM

Khi mua hàng, quý khách sẽ được cung cấp đầy đủ bộ phụ kiện bảo hành gồm:

• Phiếu bảo hành chính hãng Citizen và Bulova
  
  

• Thẻ bảo hành cuahangdonghocitizen.vn
  
  

• Sách hướng dẫn sử dụng
  
  

Khi gửi bảo hành, vui lòng mang theo đầy đủ các giấy tờ trên để chúng tôi phục vụ chu đáo nhất.